福建輝煌廚衛有限公司 福建輝煌廚衛有限公司
服務(wù)支持
航空式服務(wù) 航空式服務(wù)
售后服務(wù) 售后服務(wù)
保修政策 保修政策
輝煌保障
在輝煌,技術(shù)檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格的產(chǎn)品,只有用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品才是合格的產(chǎn)品。為達到這一目標,我們制定的規范、嚴謹的售后服務(wù)標準。
“三包”承諾
輝煌衛浴的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國,無(wú)論您在何處購買(mǎi)輝煌產(chǎn)品,都可憑產(chǎn)品保修卡享受三包服務(wù):
包退
消費者購買(mǎi)產(chǎn)品7日內,如發(fā)生故障問(wèn)題的,可無(wú)條件退貨。
包換
消費者購買(mǎi)產(chǎn)品15日內,如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,可進(jìn)行更換。
保修
消費者購買(mǎi)產(chǎn)品一年之內,在正常使用的情況下,發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,可進(jìn)行免費維修。超出保修期的產(chǎn)品,實(shí)行終身維護,僅收取更換配件的費用
投拆及意見(jiàn)處理流程
輝煌投拆流程簡(jiǎn)單明了,時(shí)效性強,以達到標準化服務(wù)的落實(shí)執行。對于一般性的投拆,各網(wǎng)點(diǎn)應在收到投拆后8個(gè)小時(shí)內給出處理意見(jiàn),24小時(shí)內解決完畢??偛客瑫r(shí)會(huì )對投折進(jìn)行抽樣監督,以確保每一單投拆都可以得到有效的處理。
01
消費者提出
02
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)記錄 《售后投訴分析表》
03
(總部售后部)整改跟進(jìn)及 處理回復《投訴處理表》
04
財務(wù)部備案,品質(zhì)部、生產(chǎn) 部、采購部整改
1、各網(wǎng)點(diǎn)對終端顧客投訴和處理
售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收到終端顧客投拆時(shí),首先應記錄備案,同時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。如遇需更換配件解決問(wèn)題或對網(wǎng)點(diǎn)的處理意見(jiàn)不認同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)人員應填寫(xiě)《售后投拆分析表》至公司總部,同時(shí)派網(wǎng)點(diǎn)人員上門(mén)解情況,力求快速,正確的解決問(wèn)題。
2、總部對網(wǎng)點(diǎn)投拆問(wèn)題的解決與問(wèn)題追溯
對于收到的投拆問(wèn)題,總部應在第一時(shí)間記錄在案,同時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理,對于各網(wǎng)點(diǎn)處理有難度的問(wèn)題,總部可派專(zhuān)人現場(chǎng)處理。另一方面,同時(shí)將問(wèn)題反饋至品質(zhì)部,由品質(zhì)部對問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的分析與改進(jìn),提出糾正和預防措施,交由各部門(mén)執行。

Copyright Notice ©  2010-2019 福建輝煌廚衛有限公司版權所有 閩ICP備2023021506號

技術(shù)支持 :港灣有巢